TÉRMINOS GENERALES, CONDICIONES & POLÍTICAS DE LA EMPRESA

Por favor, lea esta página con atención. La misma contiene los Términos y Condiciones que regulan el acceso y la utilización de nuestra tienda online y sus servicios.

Reglas Generales

1) La realización de pedidos a través de este sitio web y el uso de los servicios que en él se ofrecen implican la aceptación de estos Términos Generales y las Condiciones de Venta.

2) Los pedidos no serán procesados hasta que el pago correspondiente haya sido aceptado y verificado por el Banco.

3) TGR informa al consumidor acerca de todas las características importantes de los productos ofrecidos (tamaños, colores, composición, descripciones, precios).

4) Las características están acompañadas por una fotografía del producto, sin embargo estas ilustraciones no son vinculantes. El consumidor reconoce que las fotografías en la página web son solamente una ilustración sugerida y pueden presentarse diferencias debido al tratamiento fotográfico.

5) TGR no aceptará reclamo por mala interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías mostradas en nuestra página web. Las decisiones de compra de los clientes son finales, si tiene alguna duda comuníquese con nosotros antes de confirmar su pedido a través de ventas@hilostgr.com o por el teléfono 0414 2120505.

6) Las ofertas y los precios de los productos son válidos durante el tiempo que son visibles en el sitio web.

7) Los pedidos sin pago confirmado quedarán vigentes por tres (3) días contínuos. Si al tercer día no se ha realizado y confirmado el pago, el pedido quedará eliminado.

8) Los gastos de envío corren por cuenta del consumidor y/o comprador.

 

Confidencialidad

- TGR no negociará la información que sus clientes hayan proporcionado al registrarse. Cuando el cliente se registra en www.hilostgr.com sólo recibirá información oportuna de nuestros productos y servicios.

Seguridad

- Las transacciones que se realizan en TGR son totalmente seguras. Las transacciones que realice con su tarjeta de crédito a través de Mercado Pago quedan bajo la responsabilidad exclusiva de Mercado Pago.

Pagos:

  • Depósitos bancarios o transferencias:

Al realizar  su pedido, usted deberá depositar o transferir el monto total del mismo a nuestra cuenta corriente del Banco Mercantil, la cual se indica en el proceso de confirmación de compra.

Luego de haber realizado su pago, usted debe ingresar al módulo Confirmar Pago  en nuestro sitio web para dar por confirmada su compra. A través del sistema usted recibirá automáticamente un e-mail que le confirma que su pedido está siendo procesado según las características y datos por usted suministrados. Posteriormente, después de verificado su pago se le enviará un nuevo correo con los datos de envío de su compra.

  • Tarjetas de Débito

Usted puede realizar su pago con Tarjeta de Débito directamente en nuestra sede.

  • Mercado Pago         

Usted puede realizar su pago con Tarjeta de Crédito a través del servicio que ofrece Mercado Pago. Al momento de nosotros recibir la notificación de pago, su pedido será procesado inmediatamente.

Recuerde que para usar Mercado Pago debe tener una cuenta en Mercado Libre (www.mercadolibre.com.ve). Recuerde que Mercado Pago cobra el 7% por el uso de este servicio, viendose reflejado en el monto final a pagar.

Pedidos

- Al realizar un pedido usted está aceptando todas las condiciones aquí expuestas.

- Usted sólo podrá ordenar los productos que se encuentran disponibles al momento de su compra.

- Después de seleccionados los productos en “Mi Cesta” y haber confirmado su pedido, usted recibirá un resumen de su orden de pedido por correo electrónico confirmándole el monto en Bolívares del mismo, de este modo usted podrá realizar la transferencia o el depósito bancario. Debe informarnos a través del módulo de Registro de Pago la realización del mismo.

- Puede pagar con Mercado Pago. Por el uso de este servicio se cobrará un 7% sobre el monto de la compra.

- No recibimos pedido por teléfono, mensaje de texto, whatsapp y otras vías que no sea la página web.

Envíos

- Los pedidos serán despachados los días MARTES y JUEVES de cada semana, después de haberse confirmado el pago de su pedido con el Banco.

- Usted recibirá un correo electrónico cuando su pedido sea enviado, con el respectivo número de guía o cupón.

- Hacemos envíos a nivel nacional por MRW y DOMESA.

- Por MRW y DOMESA realizamos envíos regionales al interior del país COBRO EN DESTINO.

- Por DOMESA realizamos envíos para la Gran Caracas COBRO EN DESTINO.

- MRW no ofrece servicio de despacho COBRO EN DESTINO a la Gran Caracas, por tal motivo no presentamos ese servicio.

- Toda información referida a ENVÍOS y SEGUIMIENTOS será recibida y emitida únicamente a través de CORREO ELECTRÓNICO generado por el sistema. No damos información sobre números de guía o de cupón por vía telefónica.

- En caso de retraso o para conocer el estatus de su envío, tenga a mano su número de guía o cupón y comuníquese con la empresa de despacho.

- Si ha solicitado su envío a dirección personal, recuerde que deberá estar presente para recibirlo. El hecho de que no se encuentre al momento de la entrega, genera RETRASO. EVITE MOLESTIAS Y MALOS ENTENDIDOS.

- Tome en cuenta que el número de guía/cupón que le enviamos al realizar el envío es una herramienta para usar con la empresa de despacho que la genera (MRW y DOMESA).

 

Devoluciones

- TGR  no acepta devoluciones, salvo que el producto presente defectos de fabricación; se definen estos tales como: hilos vencidos, manchados.

Impuesto al Valor Agregado (IVA)

- Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Por lo que el precio de la compra es final y definitivo. Los gastos de envío y otros impuestos como los de exportación si fuere el caso serán por cuenta del usuario.

Atención al cliente

- Cualquier sugerencia, duda, reclamo o inquietud será bien recibida a través de nuestra dirección ventas@hilostgr.com a través de nuestro teléfono 0414 2120505, en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 4:30 pm.

Correos electrónicos promocionales

- TGR enviará, ocasionalmente, a los usuarios registrados, correos electrónicos con el propósito de promover productos, servicios y eventos o noticias relacionadas con su objeto. Es importante que cada usuario acepte o rehúse la recepción de los mismos a través del módulo "Mi cuenta".

Cambios en los Términos y Condiciones de Uso

- La empresa se reserva el derecho de cambiar, ampliar o restringir su política de privacidad sin previo aviso y en cualquier momento, el uso de nuestros servicios constituye la aceptación de dicha política desde el momento en que sea efectuada.

 

Proyectos TGR

Esquina Amadores, Residencias Aurora, PB, Local 1, La Pastora, Caracas.
C.P.1010.

Venezuela

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